ATENDIMENTO AO PÚBLICO
*ATENDIMENTO – Está ligado aos negócios que uma organização ou empresa de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.
*TRATAMENTO – É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia . Este, sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.
Assim para realizar um bom atendimento através do tratamento é necessário desenvolver a comunicação através do ouvir, do falar e do perceber.
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